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Wissensdatenbanken aufbauen

Erstellen Sie eine 24/7 Wissens-Webseite für deine Kunden und Team

Von John Ibrügger
7. November 2024

Docs sind vielseitige Webseiten, die für unterschiedliche Zwecke genutzt werden können, wie z. B. als Self-Service-Portal, Dokumentation, Blog oder FAQ. Du kannst festlegen, ob die Seite öffentlich zugänglich oder für den internen Gebrauch bestimmt ist. So teilst du Informationen und Ressourcen flexibel je nach Bedarf mit Kunden oder Teammitgliedern.

Docs Site erstellen

Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur, um vor und rückwärts zu navigieren. Alternativ kannst du auch auf die lila Kreise klicken, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Um eine neue Site zu erstellen, klicke auf Docs und dann auf die Schaltfläche Neue Site. Ein Dialogfeld öffnet sich, in dem du den Namen und den Style der Site angeben kannst.

Du hast die Wahl zwischen drei Styles:

  • Help-Center: Eine klassische Darstellung von Hilfeseiten, ideal zur Erläuterung von Produkten oder Lösungen.

  • Documentation: Perfekt für technische Anleitungen, z. B. zur Beschreibung von Software-Schnittstellen.

  • Blog: Der bekannte Style, um Kunden regelmäßig über Neuigkeiten und Entwicklungen in deinem Unternehmen zu informieren.

Website-Einstellungen

Anschließend gelangst du zu den Einstellungen der Site, die in folgende Bereiche unterteilt sind:

  • Grundeinstellungen: Hier kannst du den Seitennamen anpassen und festlegen, ob die Site öffentlich sichtbar ist. Du kannst auch eine benutzerfreundliche URL angeben, damit sich deine Kunden diese besser merken können.

  • Site Styling: Passe das Design der Seite an, füge dein Logo hinzu und gestalte das Erscheinungsbild entsprechend deiner Corporate Identity.

  • Optionen: Bestimme, ob verschiedene Optionen angezeigt werden sollen, wie:

    • Ersteller auf Artikeln anzeigen

    • Ersteller in Kategorien anzeigen

    • Artikelbewertungen anzeigen

  • SEO: Konfiguriere wichtige Meta-Felder und ein OG-Bild (Open Graph-Bild), das angezeigt wird, wenn du den Link zu deiner Seite teilst.

  • Menü oben: Erstelle ein Menü für die Kopfzeile.

  • Fußzeile: Erstelle ein Menü für die Fußzeile.


Du kannst die Einstellungen jederzeit über das Zahnradsymbol neben der Seite aufrufen und anpassen.

Kategorien erstellen und Artikel verfassen

Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur, um vor und rückwärts zu navigieren. Alternativ kannst du auch auf die lila Kreise klicken, um zum nächsten Schritt zu gelangen.

Bevor du deinen ersten Artikel schreibst, musst du mindestens eine Kategorie erstellen. Klicke hier auf Neue Kategorie. Gib dazu einen Namen, eine Beschreibung und optional ein Symbol an. Klicke anschließend auf die Schaltfläche Neuer Artikel und vergib einen Titel.

Beim Schreiben stehen dir zahlreiche Optionen zur Verfügung, um Inhalte zu gestalten oder einzufügen, wie:

  • Textformatierung

  • Bilder

  • Code-Blöcke

  • Zitate

  • Videos

  • iFrames

  • HTML

  • Tabellen


Nutze die Gelegenheit, die verschiedenen Funktionen auszuprobieren, um dich mit der Inhaltserstellung vertraut zu machen. Weitere Informationen findest du im Artikel Kategorien erstellen und Artikel schreiben.

In der rechten Seitenleiste stehen dir zusätzliche Optionen für den Artikel zur Verfügung, wie:

  • Artikel veröffentlichen (nur wenn die Seite öffentlich ist)

  • Ein Veröffentlichungsdatum festlegen

  • Den Autor anpassen

  • Einen individuellen Slug hinzufügen und Weiterleitungen konfigurieren

  • Tags hinzufügen


In der linken Seitenleiste erscheinen neben dem Artikeltitel farbige Punkte:

  • Grün: Sichtbar und veröffentlicht

  • Rot: Veröffentlicht, aber der Artikel enthält unveröffentlichte Änderungen

  • Grau: Nicht veröffentlicht

Fährst du mit dem Mauszeiger über eine Kategorie oder einen Artikel in der Liste, erscheint rechts eine Schaltfläche mit drei Punkten. Klicke darauf, um Aktionen wie Erstellen, Verschieben, Link kopieren oder Löschen auszuführen.

Am unteren Ende der Liste findest du die Schaltfläche Sortieren. Klicke darauf, um die Reihenfolge der Kategorien und Artikel innerhalb der Website neu zu ordnen.

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