<![CDATA[HelpSpace | Support Center]]> en Tue, 23 Jun 2026 07:56:30 +0000 <![CDATA[Docs Einstellungen - Individualisiere deine Docs-Site]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/559/docs-einstellungen Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/559 Thu, 14 Nov 2024 17:05:14 +0000 Docs Settings <![CDATA[Site Settings - Individualize your site]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/85/site-settings To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/85 Thu, 02 Apr 2020 19:07:16 +0000 Docs Settings <![CDATA[AI Features in Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/789/ai-features-in-tickets The AI features in HelpSpace are currently in beta. They are being developed step by step and continuously improved.

Our goal is to provide a GDPR-compliant AI solution for customer support that allows data to be processed securely. For this purpose, we operate our own AI server, hosted in Germany by a German provider.

The AI features are only available in the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/789 Fri, 19 Jun 2026 12:50:20 +0000 <![CDATA[Der Texteditor im Detail - Gestalten die Nachricht an deine Kunden]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/543/der-texteditor-im-detail Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/543 Fri, 08 Nov 2024 16:06:03 +0000 Tickets <![CDATA[The reply-box in detail - Design your message with styles and pictures]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/24/the-reply-box-in-detail To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/24 Fri, 27 Mar 2020 19:56:26 +0000 Tickets <![CDATA[KI-Funktionen in Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/790/ki-funktionen-in-tickets Die KI-Funktionen in HelpSpace befinden sich aktuell in der Beta-Version. Sie werden schrittweise weiterentwickelt und laufend verbessert.

Unser Ziel ist es, eine datenschutzkonforme KI-Lösung für den Kundensupport bereitzustellen, mit der Daten sicher verarbeitet werden können. Dafür betreiben wir einen eigenen KI-Server, der in Deutschland bei einem deutschen Anbieter gehostet wird.

Die KI-Funktionen stehen nur im Business-Plan zur Verfügung.

KI Zusammenfassung

Die KI-Zusammenfassung erstellt...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/790 Fri, 19 Jun 2026 12:50:24 +0000 <![CDATA[Wie füge ich einen eigenen Return-Path hinzu?]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/750/wie-fuge-ich-einen-eigenen-return-path-hinzu Der Return-Path ist die Adresse, an die Zustellfehler (Bounces) und andere Rückmeldungen von Mailservern gesendet werden. Sie wird im E-Mail-Header über das Feld Return-Path festgelegt.

Standardmäßig sieht ein Return-Path z. B. so aus:

Return-Path: <pm_bounces@pm.mtasv.net>

Der Return-Path wird manchmal auch bezeichnet als:

Bounce Address

Envelope From / MAIL FROM

Reverse Path

Warum sollte ich einen eigenen Return-Path verwenden?

Ein eigener Return-Path, der zu deiner Domain gehört, verbessert...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/750 Thu, 06 Nov 2025 15:54:36 +0000 Settings Tickets <![CDATA[Was ist ein DKIM-Eintrag?]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/748/was-ist-ein-dkim-eintrag DKIM (DomainKeys Identified Mail) ist ein Verfahren zur Authentifizierung von E-Mails. Beim Versenden jeder Nachricht wird diese mit einem privaten Schlüssel digital signiert. Auf der Empfängerseite wird die Signatur über einen öffentlichen Schlüssel überprüft, der in den DNS-Einträgen deiner Domain hinterlegt ist. So kann sichergestellt werden, dass die E-Mail unterwegs nicht verändert wurde und vom angegebenen Absender stammt.

Warum solltest...]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/748 Thu, 06 Nov 2025 15:54:11 +0000 Settings Tickets <![CDATA[Switch Mail Provider - Switch the sending of emails from Postmark to AWS]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/switch-mail-provider HelpSpace utilizes Postmark and AWS to send emails. If you prefer not to have emails sent on your behalf, you can opt to use SMTP instead. In that case, emails will be sent via your email server.

We are currently transitioning from Postmark to AWS in stages, as we've had better experiences with AWS. This article explains how to switch your...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/521 Mon, 16 Sep 2024 07:59:40 +0000 Settings Tickets <![CDATA[Create new ticket - How to open a new ticket for your customer]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/20/create-new-ticket Access the Ticket Navigation by clicking on the 'Inbox' menu.

Click the 'Create Ticket' button on the left menu underneath the inbox.

A new dialog will appear, allowing you to create your ticket with ease. Simply fill in the necessary information and hit the 'Create' button.

Fields / Functions

Description

From Channel 

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/20 Thu, 05 Mar 2020 20:05:30 +0000 Tickets <![CDATA[Navigate between tickets - Learn the basic structure of tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/23/navigate-between-tickets To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on the...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/23 Thu, 05 Mar 2020 19:53:09 +0000 Tickets <![CDATA[Additional ticket information - Quickly access essential customer information to enhance your communication.]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/25/additional-ticket-information To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and → on...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/25 Fri, 21 Feb 2020 16:38:14 +0000 Tickets <![CDATA[How to change the ticket recipient - Adjust the customer in the ticket]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/132/how-to-change-the-ticket-recipient How to change the recipient

Open the ticket

Find “Contact Information” on the right and click on the 3 dots beside the name

Click on “Change Contact”

Enter the email of the new contact and click “Change”. The recipient is always a single contact, but you can also add a CC or BCC recipients.


How to add or change CC or BCC recipient

Open...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/132 Thu, 27 Aug 2020 12:46:53 +0000 Tickets <![CDATA[How can I change the ticket subject - Adjust the title of the ticket]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/146/how-can-i-change-the-ticket-subject To navigate forward and backward, click on the arrow-buttons ← and →...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/146 Sun, 08 Nov 2020 16:00:00 +0000 Tickets <![CDATA[Advanced Ticket Search - How to filter tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/209/advanced-ticket-search By default, we search your term in the ticket subject, body, tags, and contact. But often it's important to add very specific filters. Below you find all advanced filters and some examples.

Ticket-Search.png

Note: A filter is applied to the current section. The easiest way is to search in the Inbox All. Only if you search for a...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/209 Thu, 20 May 2021 15:12:20 +0000 Tickets <![CDATA[Quick Replies - Use text templates for quick and consistent communication]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/370/quick-replies Quick replies help you write messages faster. They are pre-written text blocks that you can reuse whenever needed. This saves time and helps your team communicate with customers in a consistent and professional way.

Create a quick reply

Save-Quick-Reply.png

You can create quick replies in two ways:

From a ticket message

Write a message in a ticket.

Click Quick replies.

Select the option...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/370 Fri, 10 Feb 2023 21:01:05 +0000 Tickets <![CDATA[Split and merge tickets - Split a ticket into several tickets, or merge several tickets into one]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/427/split-and-merge-tickets In HelpSpace, you can efficiently manage customer inquiries by either merging tickets for streamlined information or splitting them to address various aspects separately. Below, we outline the steps for both scenarios.

Merge two Tickets into oneTickets-merge-2.pngMerge two tickets

Open the ticket you wish to merge with another.

In the right sidebar, under “Previous Tickets,” you'll...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/427 Thu, 14 Dec 2023 14:43:32 +0000 Tickets <![CDATA[Ticket locked for editing - Only one agent can write to the customer, the ticket is blocked for the others during this time]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/428/ticket-locked-for-editing A single ticket can only be managed by one agent at any given time. When an agent is actively engaged in a conversation with a customer within a ticket, that particular ticket becomes temporarily blocked for other agents to contribute.

Ticket-locked.pngJohn cannot reply as Luke is writing a message

Let's illustrate...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/en/article/428 Thu, 14 Dec 2023 16:02:32 +0000 Tickets <![CDATA[Sicher durch die Tickets navigieren - Lerne den Grundaufbau von Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/542/sicher-durch-die-tickets-navigieren Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/542 Fri, 08 Nov 2024 15:39:24 +0000 Tickets <![CDATA[Neues Ticket erstellen - So eröffnest du ein neues Ticket]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/544/neues-ticket-erstellen Gehe in den Bereich Tickets.

Klicke auf den Button Ticket anlegen im linken Menü unterhalb der Inbox.

Es öffnet sich ein Dialog, in dem du dein Ticket erstellst.

Felder / Funktionen

Beschreibung

Absender Channel 

Wähle den Kanal aus, über den du die Nachricht senden möchtest.

Team zuweisen

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/544 Fri, 08 Nov 2024 16:48:47 +0000 Tickets <![CDATA[Antwortvorlagen - Verwende Textvorlagen für die schnelle und einheitliche Kommunikation]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/545/antwortvorlagen Antwortvorlagen helfen dir dabei, Nachrichten schneller zu schreiben. Sie bestehen aus vorbereiteten Texten, die du immer wieder verwenden kannst. So sparst du Zeit und stellst sicher, dass dein Team einheitlich und professionell mit Kunden kommuniziert.

Antwortvorlage erstellen

Save-Quick-Reply.png

Du kannst Antwortvorlagen auf zwei Arten erstellen:

Direkt aus einer Ticketnachricht

Schreibe eine Nachricht im Ticket.

Klicke auf Antwortvorlagen.

Wähle die Option, um die aktuelle...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/545 Mon, 11 Nov 2024 16:24:51 +0000 Tickets <![CDATA[Zusätzliche Ticket-Informationen - Kundeninformationen direkt im Blick, um den Support zu optimieren]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/546/zusatzliche-ticket-informationen Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/546 Wed, 13 Nov 2024 14:53:14 +0000 Tickets <![CDATA[Ticket zur Bearbeitung gesperrt - Nur ein Agent kann dem Kunden schreiben, für die anderen wird das Ticket in der Zeit gesperrt]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/551/ticket-zur-bearbeitung-gesperrt Ein Ticket kann immer nur von einem Agenten gleichzeitig bearbeitet werden. Wenn ein Agent aktiv mit einem Kunden innerhalb eines Tickets schreibt, wird dieses Ticket für andere Agenten vorübergehend gesperrt.

Ticket-locked.pngJohn kann nicht antworten, da Luke gerade eine Nachricht schreibt

Beispiel:

John möchte auf ein Ticket von Leia antworten. Als er das Ticket öffnet,...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/551 Wed, 13 Nov 2024 16:00:05 +0000 Tickets <![CDATA[Erweiterte Ticketsuche - Filtere die Tickets]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/549/erweiterte-ticketsuche Standardmäßig wird dein Suchbegriff im Betreff, Inhalt, in den Tags und im Kontakt des Tickets durchsucht. Oft ist es jedoch wichtig, spezifische Filter hinzuzufügen. Unten findest du alle erweiterten Filter sowie einige Beispiele.

Ticket-Search.png

Hinweis: Ein Filter wird auf den aktuellen Abschnitt angewendet. Am einfachsten ist es in der Inbox Alle zu suchen. Nur wenn du nach einer...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/549 Wed, 13 Nov 2024 15:13:45 +0000 Tickets <![CDATA[Tickets zusammenführen oder aufteilen - Erstelle aus mehreren Tickets eins oder teile ein Ticket in mehrere auf]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/550/tickets-zusammenfuhren-oder-aufteilen In HelpSpace kannst du Kundenanfragen effizient verwalten, indem du entweder Tickets zusammenführst, um Informationen zu bündeln, oder sie aufteilst, um verschiedene Aspekte separat zu behandeln. Nachfolgend findest du die Schritte für beide Szenarien.

Tickets zusammenführenTickets-merge-2.png

Öffne das Ticket, das du mit einem anderen zusammenführen möchtest.

In der rechten Seitenleiste unter Vorherige Tickets findest du eine Liste, wenn...

]]> https://supportcenter.helpspace.com/de/article/550 Wed, 13 Nov 2024 15:55:34 +0000 Tickets