Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur, um vor und rückwärts zu navigieren. Alternativ kannst du auch auf die lila Kreise klicken, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Inbox Menü
Die Ticket-Navigation auf der linken Seite des Bildschirms ermöglicht dir eine einfache und effiziente Verwaltung deiner Tickets. Jedes Menüelement bietet dir eine klare Übersicht über deine Tickets und erleichtert deren Nachverfolgung.
Navigation | Beschreibung |
|---|---|
Nicht zugewiesen | Tickets, die keinem Agenten zugeordnet sind, mit den Status:
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Meine | Tickets, die dem angemeldeten Agenten zugewiesen sind
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Zugewiesen | Tickets, die anderen Agenten zugewiesen sind
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Alle | Zeigt alle Tickets an, unabhängig vom Status oder der Zuweisung. |
Beobachtet | Tickets, bei denen du der angemeldete Agent hinzugefügt ist
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Geschlossen | Zeigt geschlossene Tickets an.
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Spam | Tickets, die als Spam markiert sind.
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Papierkorb | Enthält gelöschte Tickets, die nach 30 Tagen endgültig entfernt werden. Nur ein Administrator kann Tickets aus dem Papierkorb wiederherstellen.
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Die Zahl neben jedem Navigationselement zeigt die Anzahl der Tickets mit den Status „Eskaliert“ und „Offen“ an, die deine Aufmerksamkeit erfordern. Tickets mit dem Status „Warten“, bei denen du auf eine Kundenantwort wartest, sind ausgegraut und werden unter den eskalierten und offenen Tickets angezeigt.
Ticket-Liste
Die Tickets in den Inboxen Nicht zugewiesen, Meine, Beobachtet und Zugewiesen sind in folgender Reihenfolge sortiert: Eskalierte Tickets stehen oben, gefolgt von offenen Tickets, und Tickets im Status „Wartet“ werden unten angezeigt und sind ausgegraut. Innerhalb jedes Status sind die Tickets zeitlich absteigend geordnet.
Jedes Ticket zeigt folgende Informationen:
Titel des Tickets
Status mit Farbcodierung:
Rot: Eskaliert – Erfordert sofortige Aufmerksamkeit.
Blau: Offen – Alltägliche Kundenanfragen und Vorfälle.
Hellgrau: Wartet – Du wartest auf eine Kundenantwort.
Hellgrau: Wartet bis – Mit einem festgelegten Datum zur Statusänderung; ideal für Erinnerungen.
Dunkelgrau: Geschlossen – Das Ticket ist abgeschlossen.
Gelb: Spam – Unerwünschte Nachrichten.
Kundenname
Foto der letzten antwortenden Person mit einer Vorschau der Nachricht
Relative Zeit der letzten Aktualisierung: Für die genaue Zeit einfach den Mauszeiger über die relative Zeit bewegen.
Suchleiste
Mit der Suchfunktion kannst du gezielt nach Stichwörtern innerhalb der aktuellen Ticket-Liste suchen. Die Ergebnisse werden sofort angezeigt und erleichtern dir den Zugang zu den benötigten Informationen.
Beachte, dass die Suchergebnisse pro Inbox-Menü angezeigt werden. Um in einem anderen Inbox, wie „Zugewiesen“ oder „Geschlossen“, zu suchen, musst du zu diesem Menü wechseln. Für eine umfassende Suche in allen Tickets empfiehlt sich der Wechsel zu „Alle“.
Für erweiterte Suchoptionen, wie die Suche nach Tags oder Agenten, nutze die Erweiterte Ticketsuche.
Teams-Menü
Unterhalb des Posteingangsmenüs findest du zusätzliche Elemente, falls du Mitglied eines Teams bist. Durch Klicken auf ein Team werden alle dem Team zugewiesenen Tickets angezeigt und du erhältst eine vollständige Übersicht über die Tickets des Teams.
Um Teams zu verwalten oder Benutzer hinzuzufügen bzw. zu entfernen, navigiere zu:
Einstellungen → Teams
Einstellungen → Benutzer
Hier kannst du Teams und Benutzereinstellungen verwalten.
