Gehe in den Bereich Tickets.
Klicke auf den Button Ticket anlegen im linken Menü unterhalb der Inbox.
Es öffnet sich ein Dialog, in dem du dein Ticket erstellst.
Felder / Funktionen | Beschreibung |
|---|---|
Absender Channel | Wähle den Kanal aus, über den du die Nachricht senden möchtest. |
Team zuweisen | Wähle ein Team, dem du das Ticket zuweisen möchtest. |
An | Gib den E-Mail-Empfänger ein. Wenn du einen Namen eingibst, sucht das System automatisch nach der E-Mail-Adresse in der Kundendatenbank. |
Cc/Bcc | Gib Empfänger für Cc oder Bcc ein. Auch hier erfolgt bei der Eingabe eines Namens die automatische Suche in der Kundendatenbank. |
Betreff | Gib den Betreff der E-Mail bzw. den Titel des Tickets ein. |
Nachricht | Verfasse deine Nachricht. Es stehen dir verschiedene Funktionen zur Gestaltung und Formatierung zur Verfügung. |
Erstelle ein Ticket mit der ersten Nachricht des Kunden. (Nachricht wird nicht verschickt) | Schalte diese Option ein, um ein Ticket zu erstellen, ohne eine Nachricht zu versenden – ideal, wenn ein Kunde dich über deine persönliche E-Mail oder telefonisch kontaktiert hat. |
Regeln ausführen. (Wende passende Regeln auf dieses Ticket an) | Führe die Regeln durch, welche du unter Einstellungen → Regeln konfiguriert hast. |
Lesebestätigung
Um sicherzustellen, dass jede Nachricht an deine Kunden zugestellt wird, gibt es ein Symbol unten rechts in deiner Nachricht. Es zeigt den Status der Nachricht an:
Die Nachricht wurde vom empfangenden Mailserver bisher nicht verarbeitet.
Der empfangende Mailserver hat die Nachricht erhalten.
Der Kunde hat die Nachricht geöffnet.
Hinweis: Wenn der Empfänger unser Tracking-Pixel blockiert, ändert sich der zweite Statuspfeil nicht auf grün.
