Klick auf die Pfeiltasten ← und → am unteren Rand oder auf der Tastatur, um vor und rückwärts zu navigieren. Alternativ kannst du auch auf die lila Kreise klicken, um zum nächsten Schritt zu gelangen.
Auf der rechten Seite der Ticket-Anzeige findest du weitere Informationen:
Kontaktinformationen
Aufgaben
Vorheriges Ticket
Benutzerdefinierte Seitenleisten
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Diese Informationen bieten wertvolle Einblicke und unterstützen Benutzer dabei, Tickets effizient zu lösen und Kunden optimal zu betreuen.
Kontaktdaten
Erhalten Sie schnellen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen, um sofort zu verstehen, mit wem Sie kommunizieren.
Hier findest du einen kurzen Überblick über die Funktionen:
Felder / Funktionen | Beschreibung |
|---|---|
Wenn du mit der Maus über die E-Mail fährst, erscheint ein grünes Symbol, mit dem du die Adresse kopieren kannst. | |
Adresse | Kundenadresse |
Notiz | Notizen werden nur angezeigt, wenn sie dem Kundenprofil hinzugefügt wurden. |
| Ein kompaktes Menü steht zur Verfügung und bietet folgende Funktionen:
|
Channel | Support-Kanal |
Team | Zugewiesenes Team |
Bearbeiter | Zugewiesener Bearbeiter |
Erstellt | Datum und Uhrzeit der Ticket-Erstellung |
Weitere OptionenTasks
Wenn du ein Ticket bearbeitest, befindet sich auf der rechten Seite eine Seitenleiste. Im Abschnitt "Tasks" kannst du eine neue Aufgabe hinzufügen, indem du ihren Titel in das Feld „Aufgabe erstellen“ eingibst und die Eingabetaste drückst. Die Aufgabe wird gespeichert, und du kannst darauf klicken, um die Details anzusehen oder einzugeben.
Vorherige Tickets
Die früheren Anfragen des aktuellen Kunden werden zur Information angezeigt. Jede Anfrage ist durch einen farbigen Punkt gekennzeichnet, der den Status angibt. Falls der Kunde keine anderen Anfragen hat, wird dieser Abschnitt nicht angezeigt.
Um auf die Details einer Anfrage zuzugreifen, klicke einfach auf den Titel für eine Vorschau. Im oberen Bereich der Vorschau findest du weitere Funktionen.
Felder / Funktionen | Beschreibung |
|---|---|
| Öffnet das Ticket im Bearbeitungsmodus |
| Fügt das aktuelle Ticket mit dem zugehörigen Ticket zusammen |
| Öffnet das vorherige zugehörige Ticket |
| Öffnet das nächste zugehörige Ticket |
Zum Ticket gehen 
Zusammenlegen
Zurück
WeiterBenutzerdefinierte Ticket-Seitenleiste
Mit der benutzerdefinierten Ticket-Seitenleiste können Daten und Informationen aus anderen Anwendungen angezeigt werden, wie aus deinem Webshop, CRM oder ERP. Dies bietet eine umfassende Ansicht des Kunden und ermöglicht es dir, besser auf seine Bedürfnisse einzugehen.
Um die benutzerdefinierte Ticket-Seitenleiste einzurichten, müssen einige technische Schritte durchgeführt werden, die in unserer technischen Dokumentation beschrieben sind.
