In HelpSpace kannst du Kundenanfragen effizient verwalten, indem du entweder Tickets zusammenführst, um Informationen zu bündeln, oder sie aufteilst, um verschiedene Aspekte separat zu behandeln. Nachfolgend findest du die Schritte für beide Szenarien.
Tickets zusammenführen
Öffne das Ticket, das du mit einem anderen zusammenführen möchtest.
In der rechten Seitenleiste unter Vorherige Tickets findest du eine Liste, wenn der Kunde mehrere Tickets hat.
Klicke auf das Ticket, das du mit dem aktuell geöffneten zusammenführen möchtest.
Oben im Ticket findest du den Button Zusammenlegen.
Klicke darauf.Diese Aktion fasst beide Tickets zusammen und kombiniert alle relevanten Informationen.
Tickets aufteilen
Öffne das Ticket, das aufgeteilt werden soll.
Navigiere zur spezifischen Nachricht, die in ein neues Ticket verschoben werden soll.
Klicke oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü (Optionen).
Wähle In ein neues Ticket aufteilen aus.
Du kannst nun einen Titel und zusätzliche Details für das neu erstellte Ticket angeben.
Hinweis: Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn ein Ticket mindestens zwei Nachrichten enthält.
Add details for splitting
Mit diesen optimierten Schritten kannst du deine HelpSpace-Tickets effizient verwalten, indem du sie entweder zusammenführst, um Informationen zu bündeln, oder aufteilst, um unterschiedliche Themen innerhalb einer Unterhaltung zu adressieren.
