Mit Customer Satisfaction Ratings kannst du direktes Feedback zu deinen Support-Antworten einholen – einfach, effektiv und ganz ohne zusätzlichen Aufwand für dein Team.
Die Funktion fügt automatisch einen Bewertungsfooter an jede ausgehende Nachricht an. So kann dein Kunde mit einem Klick mitteilen, ob die Antwort hilfreich war – und optional einen Kommentar hinterlassen. Das hilft dir, die Servicequalität messbar zu machen und gezielt zu verbessern.
Wie aktiviere ich die Funktion?
Aktuell befindet sich die Funktion noch in der Beta-Phase und muss von uns manuell freigeschaltet werden. Wenn du es nutzen möchtest, genügt eine kurze Nachricht an support@helpspace.com – wir schalten es dann für dich frei.
Voraussetzung: Team-Plan oder höher.
So funktioniert’s
Sobald die Funktion aktiviert ist, passiert Folgendes automatisch:
Jeder ausgehenden Nachricht wird ein Bewertungsfooter angehängt.
Du kannst zwischen zwei Varianten wählen:
Icons
Text
Die Sprache des Footers richtet sich nach der eingestellten Standardsprache des jeweiligen Channels.
Der Bewertungsprozess
Der Kunde klickt auf ein Icon oder einen Textlink.
Er landet auf einer neutralen Bewertungsseite ohne Logos oder Markenkennzeichnung.
Die Sprache der Seite orientiert sich an der Standardsprache des Browsers. Die Fallback-Sprache ist Englisch, wenn wir die Sprache nicht unterstützen.
Die Seite zeigt den Ticket-Betreff sowie eine einfache Bewertungsmöglichkeit.
Optional kann ein kurzer Kommentar hinterlassen werden.
Nach dem Absenden ist das Formular nicht erneut aufrufbar – jede Nachricht kann nur einmal bewertet werden.
Darstellung im HelpSpace-Interface
Die Bewertung wird direkt an der entsprechenden Nachricht angezeigt – so ist sofort ersichtlich, ob diese hilfreich war.
In der Auswertung unter den Berichten findest du eine aggregierte Übersicht über die durchschnittliche Kundenzufriedenheit. Die Skala reicht von 1 (sehr zufrieden) bis 3 (unzufrieden).
