In den Workspace-Einstellungen kannst du allgemeine Optionen festlegen und wichtige Ticket-Funktionen konfigurieren.
Feld / Funktion | Beschreibung |
|---|---|
Workspace Display Name | Name des Workspaces, der oben links angezeigt wird. |
Default Language | Standardsprache für neue Benutzer:innen. |
Tickets | |
Reopen closed tickets when a new message is received. | Wenn aktiviert, werden geschlossene Tickets automatisch wieder geöffnet, sobald eine neue Nachricht eingeht. Wenn deaktiviert, wird stattdessen ein neues Ticket erstellt. |
Include previous messages when replying to a ticket. | Fügt automatisch die vorherige Nachricht in die Antwort ein. Wenn deaktiviert, wird der bisherige Verlauf nicht mitgesendet. |
Ignore auto-reply messages when creating new tickets. | Automatische Antworten (z. B. Abwesenheitsnotizen) werden beim Erstellen neuer Tickets ignoriert. Wenn deaktiviert, werden sie als neue Nachricht dem Ticket hinzugefügt. |
Generate a ticket AI summary automatically when a new message is created. | Erstellt automatisch eine KI-Zusammenfassung des Ticketverlaufs. Die Zusammenfassung wird erzeugt, sobald mindestens zwei Nachrichten vorhanden sind. Die Zusammenfassung wird stets aktualisiert, wenn eine neue Kundennachricht hinzukommt. |
Enable customer satisfaction rating. | Aktiviert die Kundenzufriedenheitsumfrage. Unter jeder ausgehenden Nachricht wird der Kunde befragt, ob die Person zufrieden ist. Die Antwort steht dann im Ticket und kann in den Berichten ausgewertet werden. |
Show text-based ratings instead of smileys in customer satisfaction emails. | Zeigt in Kundenzufriedenheitsumfragen Textbewertungen anstelle von Smileys. |
Einige Funktionen sind nur mit dem entsprechenden Abonnement verfügbar.
