Mit HelpSpace kannst du deine Wissensdatenbank in mehreren Sprachen anbieten. So erreichst du internationale Kunden und reduzierst Support-Anfragen durch verständliche Dokumentation.
Voraussetzung: Du benötigst einen Plan, der die Mehrsprachigkeit beinhaltet.
1. Mehrsprachigkeit aktivieren
Öffne Docs
Gehe in die Seiteneinstellungen
Aktiviere die Option Mehrsprachigkeit
Lege die Standardsprache fest
⚠️ Wichtig: Sobald die Mehrsprachigkeit aktiviert wurde, kann sie nicht mehr deaktiviert werden.
Sprachen hinzufügen
Nach der Aktivierung kannst du weitere Sprachen hinzufügen:
Jede zusätzliche Sprache kann aktiviert oder deaktiviert werden.
Nur aktivierte Sprachen werden im Frontend der Docs-Seite angezeigt.
URL-Struktur
Sobald die Mehrsprachigkeit aktiv ist, wird die Sprache in der URL ergänzt. Hier ein Beispiel:
en (Englisch): supportcenter.helpspace.com/en/
de (Deutsch): supportcenter.helpspace.com/de/
Je nach Sprache unterscheidet sich der Sprachcode.
2. Navigation zwischen Sprachen
Sobald du zusätzliche Sprachen aktiviert hast, erscheint im Frontend automatisch ein Sprachschalter.
So funktioniert die Navigation:
Befindet sich ein Besucher auf einem Artikel und wechselt die Sprache, wird – sofern vorhanden – die übersetzte Version dieses Artikels angezeigt.
Existiert für diesen Artikel keine Übersetzung, wird der Besucher auf die Startseite der gewählten Sprache weitergeleitet.
So stellst du sicher, dass deine Besucher immer eine passende Ansicht erhalten – auch wenn einzelne Artikel noch nicht übersetzt wurden.
3. Kategorien übersetzen
Damit deine Wissensdatenbank vollständig mehrsprachig ist, müssen auch die Kategorien übersetzt werden. So geht’s:
Bewege die Maus über den Kategorienamen
Klicke auf das Drei-Punkte-Menü
Wähle „Bearbeiten“
Oben kannst du zwischen den Sprachen wechseln
Hinterlege pro Sprache:
Name
Beschreibung
Speichere die Änderungen – fertig.
4. Artikel übersetzen
Oben rechts im Artikel siehst du die angelegten Sprachen.
Ausgegraut = Artikel existiert in dieser Sprache bislang nicht
Aktiv = Artikel ist bereits angelegt
Neue Sprachversion erstellen
Beim ersten Anklicken einer Sprache hast du drei Optionen:
Leer: Es wird eine leere Seite ohne Inhalt erstellt.
Kopieren: Der Inhalt der Standardsprache wird übernommen und kann manuell angepasst werden.
Übersetzen: Der Artikel wird automatisch von der Standardsprache in die Zielsprache übersetzt.
Tabellen werden ebenfalls übersetzt
Für die automatische Übersetzung ist ein DeepL-API-Key erforderlich.
Es können nur Sprachen übersetzt werden, die von DeepL unterstützt werden.
Wichtiger Hinweis zur Aktualisierung
Wenn du den Artikel in der Standardsprache änderst, wird die andere Sprache nicht automatisch aktualisiert. Du hast zwei Möglichkeiten:
Manuell anpassen
Artikel in der Zielsprache löschen und neu automatisch übersetzen lassen
Sichtbarkeit des Artikels
Die Sichtbarkeit wird für jede Sprache separat festgelegt. Das ist besonders hilfreich, wenn:
Inhalte vorbereitet werden
ein Produkt erst später veröffentlicht wird
bestimmte Märkte zeitversetzt starten
Slug (URL-Pfad)
Jeder Artikel kann pro Sprache einen eigenen Slug haben. Wichtig:
Jeder Slug muss eindeutig sein
Ein Slug darf innerhalb der Docs-Seite nur einmal existieren – unabhängig von der Sprache.
Versionierung
Jede Sprachversion eines Artikels wird separat versioniert. Das bedeutet:
Du kannst frühere Versionen ansehen
Bei Bedarf eine alte Version wiederherstellen
Änderungen nachvollziehen
5. Zusammenfassung
Mit der Mehrsprachigkeit in HelpSpace kannst du:
Deine Wissensdatenbank international ausrollen
Artikel automatisch mit DeepL übersetzen
Sichtbarkeit pro Sprache steuern
Inhalte strukturiert versionieren
So stellst du sicher, dass deine Kunden Informationen immer in der richtigen Sprache erhalten – klar, aktuell und professionell.
