Antwortvorlagen helfen dir dabei, Nachrichten schneller zu schreiben. Sie bestehen aus vorbereiteten Texten, die du immer wieder verwenden kannst. So sparst du Zeit und stellst sicher, dass dein Team einheitlich und professionell mit Kunden kommuniziert.
Antwortvorlage erstellen
Du kannst Antwortvorlagen auf zwei Arten erstellen:
Direkt aus einer Ticketnachricht
Schreibe eine Nachricht im Ticket.
Klicke auf Antwortvorlagen.
Wähle die Option, um die aktuelle Nachricht als neue Vorlage zu speichern.
Über die Einstellungen
Gehe zu Einstellungen → Antwortvorlagen.
Klicke auf Neue Antwortvorlage erstellen.
Gib Titel, Inhalt und weitere Informationen ein.
Speichere die Vorlage.
Platzhalter und Tags verwenden
In Antwortvorlagen kannst du Platzhalter verwenden, zum Beispiel für die persönliche Ansprache des Kunden. Alle verfügbaren Platzhalter werden dir beim Erstellen oder Bearbeiten einer Vorlage angezeigt.
Zusätzlich kannst du Tags vergeben. Tags helfen dir später dabei, passende Vorlagen schneller zu finden und zu filtern. Die Tags werden unter Einstellungen → Tags verwaltet.
Antwortvorlage bearbeiten
Du kannst Antwortvorlagen ebenfalls auf zwei Arten bearbeiten, wie beim Erstellen:
Direkt in einer Ticketnachricht
Öffne eine Ticketnachricht.
Klicke auf Antwortvorlagen.
Klicke neben dem Titel der Vorlage auf den Bearbeiten-Button.
Passe die Vorlage an und speichere deine Änderungen.
Über die Einstellungen
Gehe zu Einstellungen → Antwortvorlagen.
Öffne die gewünschte Vorlage.
Bearbeite den Inhalt.
Speichere die Änderungen.
Antwortvorlage in eine Nachricht einfügen
So fügst du eine Antwortvorlage in eine Nachricht ein:
Klicke in der Nachricht auf das Icon für Antwortvorlagen.
Suche optional nach einer Vorlage oder filtere die Vorlagen nach Tags.
Klicke links auf den Titel einer Vorlage.
Prüfe rechts die Vorschau.
Klicke auf Einfügen, um die Vorlage in deine Nachricht zu übernehmen.
Die Vorlage wird anschließend in das Nachrichtenfeld eingefügt und kann vor dem Senden noch angepasst werden.
