Antwortvorlagen sind ein zeitsparendes Werkzeug, das aus vorgefertigten Textbausteinen besteht. Sie erleichtern das Verfassen von Nachrichten und helfen dabei, eine einheitliche Kommunikation nach außen sicherzustellen.
Hinzufügen einer Antwortvorlage zu einer Nachricht
Öffne das Menü „Antwortvorlage“ und klicke auf den Titel des gewünschten Textbausteins.
Erstellen von Antwortvorlagen
Du kannst Vorlagen entweder direkt im Texteditor eines Tickets oder unter Einstellungen → Antwortvorlagen erstellen.
Um eine Antwortvorlage zu erstellen, schreibe deine Nachricht in den Texteditor und wähle anschließend Antwortvorlage → Diese Antwort speichern. Ein Fenster öffnet sich, in dem du den Textbaustein weiter anpassen kannst, z. B. mit einem Titel und Platzhaltern.
Bearbeiten von Antwortvorlagen
Um eine bestehende Antwortvorlage zu ändern, öffne das Menü „Antwortvorlage“ und klicke auf die Schaltfläche Bearbeiten neben dem gewünschten Textbaustein. Alternativ kannst du auch über Einstellungen → Antwortvorlagen den Inhalt bearbeiten.
