Benutzer
Benutzer, auch Agenten genannt, sind Personen, die sich bei HelpSpace anmelden und dort arbeiten können.
Der Benutzer, der den Workspace erstellt, erhält automatisch als Superadmin Rechte. Hiermit kann der Benutzer alle Funktionen nutzen, einschließlich Abrechnungsdaten und Planänderungen.
Benutzer erstellen
Gehe zu Einstellungen → Benutzer.
Klicke auf Benutzer anlegen.
Felder / Funktionen | Beschreibung |
|---|---|
Vollständiger Name | Name des Benutzers. |
Benutzername | Anmelde- und Anzeigename in HelpSpace. |
E-Mail-Adresse des Benutzers. | |
Passwort | Benutzerpasswort. |
Einladungs-E-Mail versenden | Sendet eine Einladung per E-Mail an den neuen Benutzer, falls aktiviert. |
Organisation | Zugehöriges Unternehmen. |
Rollen |
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Teams | Falls die Rolle „Team-Agent“ vergeben wurde, kann der Benutzer einem oder mehreren Teams zugeordnet werden. |
Profilbild | Benutzerprofilbild. |
Zeitzone | Benutzerzeitzone. |
Sprache | Bevorzugte Sprache des Benutzers:
|
E-Mail-Adresse ist schon vergeben.
In HelpSpace darf jede E-Mail-Adresse nur einmal verwendet werden – unabhängig davon, ob sie einem Channel, Kontakt oder Benutzer zugeordnet ist.
Wenn beim Anlegen eines Benutzers die Meldung erscheint, dass die E-Mail-Adresse bereits vergeben ist, liegt das häufig daran, dass sie bereits als Kontakt existiert.
E-Mail-Adresse ist schon vergeben.
Kontakte werden automatisch erstellt, sobald über eine E-Mail-Adresse erstmals eine Nachricht empfangen oder gesendet wird.
So löst du das Problem:
Gehe zu Kunden → Kontakte.
Suche nach der E-Mail-Adresse.
Du hast nun zwei Optionen:
E-Mail-Adresse des Kontakts ändern, wenn du ihn weiterhin behalten möchtest.
Kontakt löschen, wenn du ihn nicht mehr benötigst.
Achtung: Beim Löschen werden auch alle zugehörigen Tickets entfernt – aus Datenschutzgründen.
Anschließend kannst du den Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse problemlos anlegen.
