Je nach Anforderung können unterschiedliche Rollen an Benutzer vergeben werden. Unten findest du eine Übersicht über jede Rolle und deren Zugriffsrechte.
Superadmin
Zugriff: Alle Bereiche
Hinweis: Der Benutzer, der den HelpSpace Workspace erstellt, erhält die Rolle des Superadmins. Ein Benutzer kann nicht nachträglich zum Superadmin geändert werden. Für Änderungen kontaktiere den Support unter support@helpspace.com mit dem Benutzernamen und der E-Mail-Adresse des neuen Superadmins.
Admin
Zugriff: Alle Bereiche außer Abrechnung und Nutzung
Agent
Zugriff: Bearbeitung aller Tickets
Team-Agent
Zugriff: Zugriff nur auf eigene und dem Team zugewiesene Tickets
Autor
Zugriff: Docs-Bereich
Fakturierung
Zugriff: Nur Abrechnung und Nutzung
Detaillierte Zugriffsübersicht
Superadmin | Admin | Agent | Team Agent | Autor | Fakturierung | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Tickets | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ * | nein | nein |
Tasks | ✔ | ✔ | ✔ ** | ✔ ** | ✔ ** | nein |
Docs | ✔ | ✔ | nein | nein | ✔ | nein |
Reports | ✔ | ✔ | nein | nein | nein | nein |
Einstellungen | ✔ | ✔ | nein | nein | nein | nein |
Rechnung & Nutzung | ✔ | nein | nein | nein | nein | ✔ |
* Zugriff nur auf eigene und dem Team zugewiesene Tickets.
** Alle Rollen können ihre eigenen Aufgaben erstellen und bearbeiten. Zusätzlich können Task Boards erstellt werden, um Zugriffsberechtigungen zu verwalten.
