Teams sind Gruppen von Benutzern, die gemeinsam an Tickets arbeiten. Wenn ein Benutzer einem Team zugeordnet ist, werden diese Teams im Ticket Menü unter der Inbox angezeigt.
Teams können beispielsweise nach Funktionen wie Support, Buchhaltung oder Marketing organisiert werden oder nach Produkten aufgeteilt sein.
Tickets können einem Team zugewiesen werden. Benutzer mit der Rolle „Team-Agent“ sehen nur ihre eigenen Tickets und die ihres Teams.
Team erstellen
Gehe zu Einstellungen → Teams.
Klicke auf Team anlegen und gib den Teamnamen ein.
Team bearbeiten
Bewege den Mauszeiger über die letzte Spalte, bis drei Punkte erscheinen
.Klicke auf die Punkte und wähle Bearbeiten.
Team löschen
Wähle ein Team aus und klicke auf „Löschen“ oben in der Tabelle.
Bestätige mit das Löschen.
Filtern
Klicke in das Feld „Schreibe, um zu filtern“.
Wähle einen Filter, z. B. „Benutzer“. Eine neue Liste erscheint, aus der du den Inhalt auswählen kannst, z. B. „Amy“. Wenn du mehrere Filter verwendest, dann werden die automatisch mit einem ODER verknüpft: „Benutzer=Amy ODER Benutzer=Michael ODER Team=Vertrieb“.
Ohne ausgewählten Filter wird die Suche auf alle Einträge angewendet.
