Channels sind die Kommunikationswege in und aus HelpSpace. E-Mails, die an einen Channel gesendet werden, werden in Tickets umgewandelt und stehen anschließend in HelpSpace zur Bearbeitung bereit.
Um die Ticket-Funktionalität in HelpSpace zu nutzen, musst du mindestens einen Channel erstellen. Derzeit können Nachrichten per E-Mail oder Formular an einen Channel weitergeleitet werden.
Während der Einrichtung deines Workspaces wirst du gebeten, direkt einen Channel zu erstellen. Alternativ kannst du dies auch später tun oder zusätzliche Channels hinzufügen.
Channel erstellen
Gehe zu Einstellungen → Channels und klicke auf die Schaltfläche Channel anlegen.
Ein Assistent führt dich durch die Erstellung eines neuen Channels.
Bitte ließ den Artikel Ticket Channel erstellen, um zu lernen, wie ein Channel technisch eingerichtet wird.
Channel Details
Felder | Beschreibung |
|---|---|
Name | Name des Channels. |
Adresse | E-Mail-Adresse des Channels, z. B. support@mycompany.com. |
Inbound E-Mail Adresse | Die eingehende E-Mail-Adresse von HelpSpace, an die du Nachrichten weiterleiten musst, z. B. support@mycompany.com leitet E-Mails an die Inbound E-Mail Adresse weiter. |
E-Mail Aliase (optional) | Optionale E-Mail-Adressen, über die Tickets empfangen werden können. |
BCC-Adressen (optional) | BCC-E-Mails werden automatisch zu allen ausgehenden Ticketantworten hinzugefügt. |
Standardsprache | Wird für Übersetzungen wie: "Am 26. Juni 2024 um 13:40 schrieb John:" verwendet. |
Signatur bearbeiten
Erstelle eine Signatur pro Channel, die automatisch an alle ausgehenden Nachrichten angehängt wird. So weiß dein Kunde, von wem die Nachricht stammt, und es vermittelt einen professionellen Eindruck. Du kannst Platzhalter verwenden, Bilder einfügen und die Signatur als HTML gestalten.
Auto-Antwort bearbeiten
Wenn ein neues Ticket eingeht, kann automatisch eine Antwort versendet werden. So kannst du dem Absender mitteilen, dass die Nachricht eingegangen ist und schnellstmöglich bearbeitet wird. Optional kannst du auch eine Ticketnummer angeben, falls der Kunde zwischenzeitlich Fragen hat.
Konfiguration ändern
Du kannst die Konfiguration eines Channels jederzeit anpassen, z. B. den Absendernamen ändern, DNS-Einträge überprüfen oder auf SMTP umstellen. Sieh dir den Artikel Ticket Channel erstellen an, um mehr über die technische Einrichtung eines Channels zu erfahren.
Channel löschen
Lösche einen Channel, wenn er nicht mehr benötigt wird.
Beachte, dass dabei alle zugehörigen Tickets unwiderruflich gelöscht werden. Dieser Schritt kann nicht rückgängig gemacht werden und die Tickets können nicht wiederhergestellt werden.
