Mit benutzerdefinierten Feldern kannst du HelpSpace an die individuellen Anforderungen deines Unternehmens anpassen. Du kannst zusätzliche Informationen zu Tickets und Kunden erfassen, die über die Standardfelder hinausgehen.
Du findest die Einstellung unter:
Einstellungen → Integrationen → Benutzerdefinierte Felder
Dort kannst du neue Felder anlegen oder bestehende bearbeiten.
Feldtypen
Es stehen folgende Typen zur Verfügung:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Text | Freitextfeld für kurze oder längere Eingaben. |
Zahl | Für numerische Eingaben, z. B. Beträge oder Mengen. |
Boolean (Ja/Nein) | Einfache Auswahlmöglichkeit zwischen Ja und Nein. |
Datum | Erfassung eines spezifischen Datums (z. B. Vertragsbeginn, Geburtstag). |
Dropdown | Auswahl aus einer vordefinierten Liste von Werten. |
Eigenschaften eines Feldes
Jedes benutzerdefinierte Feld besteht aus:
Feld | Eigenschaft |
|---|---|
Name | Die Bezeichnung, unter der das Feld im System angezeigt wird. |
Typ | Einer der oben genannten Feldtypen. |
Standardwert (optional) | Ein vorkonfigurierter Wert, der automatisch eingetragen wird, wenn keine Angabe erfolgt. |
Werte (bei Dropdowns) | Du kannst eine Liste von Auswahloptionen definieren, z. B. "Gold", "Silber", "Bronze". |
Hinweis zur API
Benutzerdefinierte Felder lassen sich auch über die API erstellen und verwalten. Diese Anleitung bezieht sich ausschließlich auf die manuelle Einrichtung über die Oberfläche.
