Die KI-Funktionen in HelpSpace befinden sich aktuell in der Beta-Version. Sie werden schrittweise weiterentwickelt und laufend verbessert.
Unser Ziel ist es, eine datenschutzkonforme KI-Lösung für den Kundensupport bereitzustellen, mit der Daten sicher verarbeitet werden können. Dafür betreiben wir einen eigenen KI-Server, der in Deutschland bei einem deutschen Anbieter gehostet wird.
Die KI-Funktionen stehen nur im Business-Plan zur Verfügung.
KI Zusammenfassung
Die KI-Zusammenfassung erstellt automatisch eine Zusammenfassung des Nachrichtenverlaufs in einem Ticket. Die Zusammenfassung wird oben im Ticket angezeigt und hilft dir, schnell zu verstehen, worum es geht, was bereits passiert ist und welche Punkte wichtig sind.
Eine Zusammenfassung wird erstellt, wenn ein Ticket mindestens zwei Nachrichten enthält und mindestens eine davon vom Kunden stammt.
Die Zusammenfassung wird automatisch aktualisiert, wenn weitere Kundennachrichten hinzukommen. Nachrichten von Agenten lösen keine automatische Aktualisierung aus.
Du kannst diese Funktion unter Einstellungen → Workspace aktivieren oder deaktivieren.
Text verbessern
Mit Text verbessern kannst du einen bereits geschriebenen Antwortentwurf sprachlich verbessern lassen. HelpSpace AI überarbeitet den Text hinsichtlich Formulierung, Rechtschreibung und Grammatik, damit deine Antwort klarer, professioneller und verständlicher wirkt.
Antwort generieren
Mit Antwort generieren erstellt HelpSpace AI anhand der Informationen im Ticket einen ersten Antwortentwurf. Diesen Entwurf kannst du anschließend prüfen, anpassen und optimieren, bevor du ihn an den Kunden sendest.
Übersetzen nach
Mit Übersetzen nach kannst du einen geschriebenen Antwortentwurf automatisch in eine andere Sprache übersetzen lassen. So kannst du Kunden einfacher in ihrer Sprache antworten und Sprachbarrieren im Support reduzieren.
Aktuell werden folgende Sprachen unterstützt: Chinesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch, Portugiesisch und Spanisch.
